문제 1
패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?
1.
유형성(tangibles)
2.
편의성(convience)
3.
반응성(responsiveness)
4.
확신성(assurance)
5.
공감성(empathy)
💡 로그인하면 학습 진행률이 자동으로 저장되고, 북마크와 오답노트를 사용할 수 있습니다.
이전
다음