2019년 유통관리사2급 3회차 49번

Question

고객관계관리(CRM)에서 고객가치를 평가하는 척도에 해당하지 않는 것은?

Accepted Answer

고객 가치를 평가하는 척도는 **고객이 기업에 얼마나 기여하는지**에 초점을 맞춥니다. 지갑점유율, 고객활동척도, RFM 분석, 고객생애가치는 모두 고객의 구매 행동이나 잠재적 가치를 측정하여 기업과의 관계를 파악하는 데 사용됩니다. 반면, 경쟁사 고객 확보율은 **경쟁사의 성과를 나타내는 지표**이므로 고객 가치 평가 척도에 해당하지 않습니다.

2019년 유통관리사2급 3회차 49번 - 기출문제 및 해설

문제 1