2019년 유통관리사2급 3회차 48번

Question

패러슈라만(Parasuraman) 등이 제시한 서비스 품질(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?

Accepted Answer

패러슈라만 등의 SERVQUAL 모델은 서비스 품질을 측정하는 5가지 차원을 제시합니다. 이 5가지 차원은 유형성, 신뢰성(이 문제에서는 확신성으로 표현), 반응성, 확신성(이 문제에서는 확신성으로 표현), 공감성입니다. 따라서 보기 중 '편의성'은 SERVQUAL의 5가지 차원에 해당하지 않습니다. 편의성은 서비스 품질을 구성하는 중요한 요소일 수 있지만, SERVQUAL 모델 자체의 공식적인 차원에는 포함되지 않습니다.

2019년 유통관리사2급 3회차 48번 - 기출문제 및 해설

문제 1