2022년 조주기능사 1회차 12번 - 기출문제 및 해설
문제 1
화가 난 고객을 대처하기 위해 가장 먼저 대응해야 하는 것은?
1.
긍정적인 태도로 제공이 불가능한 것보다 가능한 것을 제시한다.
2.
고객의 감정을 인지하고 고객을 안심시킨다.
3.
지적을 받은 사항에 대해 일단 사과하고 고객의 불만을 귀 기울여 경청한다.
4.
객관성을 유지하고 원인을 규명한다.
💡 로그인하면 학습 진행률이 자동으로 저장되고, 북마크와 오답노트를 사용할 수 있습니다.
이전
다음