2019년 조주기능사 1회차 40번 - 기출문제 및 해설
문제 1
다음 중 서비스 품질의 중요성에 해당하지 않는 것은?
1.
고객의 기대심리는 점차 커지고 있다.
2.
시장매출이 정체되어 신규시장의 획득보다는 경쟁사와 시장점유의 품질경쟁이 생긴다.
3.
서비스 품질 향상으로 시장점유율을 높일 수 있다.
4.
서비스 품질은 아주 객관적이다.
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