2016년 유통관리사2급 3회차 56번

Question

다음의 서비스 마케팅믹스 요소들 가운데 고객이 지각하는 접점 품질과의 관련성이 가장 낮은 것은?

Accepted Answer

이 문제는 서비스 마케팅믹스 요소 중 고객이 지각하는 '접점 품질'과 관련성이 가장 낮은 것을 고르는 문제입니다. 접점 품질은 고객이 서비스를 직접 경험하는 과정에서 느끼는 만족도와 직결됩니다. **정답 이유:** * **안내데스크 직원의 친절도, 서비스 절차의 신속성, 주차 요원의 숙련도, 점포의 아늑한 분위기**는 모두 고객이 서비스를 이용하는 동안 직접적으로 경험하고 느끼는 요소들입니다. 이러한 요소들은 고객의 서비스 경험에 즉각적인 영향을 미치므로 접점 품질과 높은 관련성을 가집니다. * 반면, **가격 저렴성**은 서비스 자체의 품질이나 이용 경험보다는 경제적인 측면에 해당합니다. 물론 가격도 서비스 선택에 중요한 요소이지만, 고객이 서비스를 '이용하는 과정'에서 직접적으로 느끼는 '접점 품질'과는 상대적으로 관련성이 낮다고 볼 수 있습니다. **핵심 개념:** * **서비스 마케팅믹스:** 서비스의 성공적인 제공과 마케팅을 위한 다양한 요소들의 조합 (가격, 제품, 유통,

2016년 유통관리사2급 3회차 56번 - 기출문제 및 해설

문제 1