문제 1
서비스품질에 대한 다차원적인 평가에 있어 가장 보편적으로 활용되고 있는 SERVQUAL의 다섯 가지 구성요소에 해당되지 않는 것은?
1.
유형성
2.
신뢰성
3.
수익성
4.
확신성
5.
공감성
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