2017년 유통관리사2급 3회차 64번

Question

CRM(customer relationship management)을 통하여 얻을 수 있는 효과로 적합하지 않은 것은?

Accepted Answer

CRM은 고객 관계를 효율적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고, 이를 통해 상승판매, 교차판매, 고객 유지율, 소비 지출 점유율을 증가시키는 데 효과적입니다. 반면, CRM은 오히려 판매 과정을 간소화하고 효율성을 높여 **판매 사이클을 단축**시키는 데 기여하므로, 판매 사이클 증가와는 거리가 멉니다.

2017년 유통관리사2급 3회차 64번 - 기출문제 및 해설

문제 1