2018년 유통관리사2급 3회차 60번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
기업의 입장에서 신규고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 더 효율적이다.
2.
고객 1인으로부터 창출될 수 있는 이익규모는 오래된 고객일수록 높다.
3.
CRM의 주된 목적은 고객에 대한 상세한 지식을 토대로 그들과의 장기적 관계를 구축하는 것이다.
4.
고객생애가치(CLV: Customer Lifetime Value)란 한 고객이 고객으로 존재하는 전체 기간 동안 기업에게 제공하는 이익의 합을 의미한다.
5.
고객이탈률이 낮을수록 고객생애가치는 감소한다.
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