2018년 유통관리사2급 2회차 9번

Question

SERVQUAL이라는 서비스품질모형의 다섯 가지 구성 차원으로 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

SERVQUAL 모형은 고객이 인지하는 서비스 품질을 측정하는 데 사용되는 모형으로, 5가지 핵심 차원으로 구성됩니다. 이 5가지 차원은 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 그리고 **공감성**입니다. 따라서 보기 중 '공통성'은 SERVQUAL 모형의 구성 차원에 해당하지 않으므로 정답입니다.

2018년 유통관리사2급 2회차 9번 - 기출문제 및 해설

문제 1