2019년 유통관리사2급 2회차 51번

Question

아래 글상자에서 설명하는 소매점 고객서비스의 유형으로 옳은 것은?

Accepted Answer

이 문제는 소매점 고객 서비스의 가장 기본적인 유형을 묻고 있습니다. 정답은 '고객응대'이며, 이는 고객이 매장에 방문했을 때 직원이 고객을 맞이하고 필요한 도움을 제공하는 모든 행위를 포함합니다. 정보 제공, 행사, 배달, 교환/환불 등은 고객 응대라는 더 큰 범주 안에 포함되는 구체적인 서비스 유형이라고 볼 수 있습니다.

2019년 유통관리사2급 2회차 51번 - 기출문제 및 해설

문제 1