2020년 유통관리사2급 2회차 55번 - 기출문제 및 해설

신규고객 10%의 창출보다 기존고객 10%의 이탈을 막는 것이 더 중요하다.

고정고객을 확보하면 불특정다수의 고객과 거래하는 것보다 수익성이 높다.

고객고정화는 결국 시장점유율을 높여 기업의 시장 내 위치를 강화한다.

고객고정화를 통해 업셀(up-sell), 다운셀(down-sell), 크로스셀(cross-sell) 등의 시스템 판매(system selling)를 추구할 수 있다.

팬클럽제도, 회원제도, 고객등급화 등이 모두 고객 고정화와 관련된다.