2021년 유통관리사2급 2회차 52번 - 기출문제 및 해설
문제 1
성공적인 고객관계관리(CRM)의 도입과 실행을 위해 고려해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
1.
고객을 중심으로 모든 거래 데이터를 통합해야 한다.
2.
고객의 정의와 고객그룹별 관리방침을 수립해야 한다.
3.
고객관계관리는 전략적 차원이 아닌 단순 정보기술 수준에서 활용해야 한다.
4.
고객 분석에 필요한 고객의 상세정보를 수집해야 한다.
5.
고객 분석결과를 활용할 수 있도록 제반 업무절차를 정립하고 시행해야 한다.
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