2022년 유통관리사2급 2회차 55번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객생애가치(CLV: customer lifetime value)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
CLV는 어떤 고객으로부터 얻게 되는 전체 이익흐름의 현재가치를 의미한다.
2.
충성도가 높은 고객은 반드시 CLV가 높다.
3.
CLV를 증대시키려면 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공해야 한다.
4.
CLV 관리는 단속적 거래보다는 장기적 거래관계를 통한 이익에 집중한다.
5.
올바른 CLV를 정확하게 산출하려면 수입흐름 뿐만 아니라 고객획득비용이나 고객유지비용 같은 비용 흐름도 고려해야 한다.
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