2023년 유통관리사2급 2회차 59번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객관계관리(CRM)와 관련한 채널관리 이슈에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
채널은 고객접점으로서 관리되어야 한다.
2.
채널의 정보교환 기능을 활성화시켜야 한다.
3.
채널 파트너와의 협업을 관리해야 한다.
4.
채널을 차별화함으로써 발생할 수 있는 채널 간 갈등을 최소화해야한다.
5.
CRM을 성공적으로 수행하기 위해서 다양한 채널을 독립적으로 운영해야 한다.
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