문제 1
다음 중 화가 난 고객의 대처방법으로 올바르지 않은 것은?
1.
지적받은 사항에 대해 일단 사과하고 고객의 불만을 귀 기울여 경청한다.
2.
긍정적인 태도로 제공이 불가능한 것보다 가능한 것을 제시한다.
3.
최대한 전문적인 단어와 용어를 사용하여 고객에게 설명해야 한다.
4.
객관성을 유지하고 원인을 규명한다.
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