문제 1
영업장에서 깐깐한 고객을 대처하는 방안으로 올바르지 않은 것은?
1.
침착하고 단호하게 대처하며 전문가답게 행동한다.
2.
고객의 높은 음성, 무례한 태도에 대해 차분히 응대한다.
3.
고객과 논쟁이 되지 않도록 말 한마디라도 주의한다.
4.
자유롭게 말할 수 있도록 개방형의 질문을 하되, 대화의 조절을 위해서는 ‘예, 아니오’를 답하도록 하는 폐쇄형 질문을 한다.
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