2022년 조주기능사 2회차 50번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객 불만족 처리 시 잘못된 것은?
1.
고객과 대화할 때는 항상 주의를 기울여 상냥하고 공손한 말씨를 사용한다.
2.
지적받은 부분에 대해서는 일단 사과하고 고객의 불만에 귀 기울인다.
3.
서비스 회복을 위해 이유를 설명한 다음 고객의 설명을 듣는다.
4.
고객과 논쟁이 되지 않도록 말 한마디에도 주의한다.
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