2023년 유통관리사2급 1회차 62번 - 기출문제 및 해설
문제 1
CRM과 eCRM을 비교하여 설명한 내용으로 가장 옳은 것은?
1.
CRM과 달리 eCRM은 원투원마케팅(one-to-one marketing)과 데이터베이스마케팅 활용을 중시한다.
2.
CRM과 달리 eCRM은 고객 개개인에 대한 차별적 서비스를 실시간으로 제공한다.
3.
eCRM과 달리 CRM은 고객접점과 커뮤니케이션 경로의 활용을 중시한다.
4.
eCRM과 달리 CRM은 고객서비스 개선 및 거래활성화를 위한 고정고객 관리에 중점을 둔다.
5.
CRM과 eCRM 모두 데이터마이닝 등 고객행동분석의 전사적 활용을 추구한다.
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