2023년 유통관리사2급 1회차 48번

Question

전략적 CRM(customer relationship management)의 적용과정으로서 가장 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

전략적 CRM 적용 과정에서 투자 타당성 평가는 필수적인 단계가 아닙니다. 전략적 CRM은 고객 관계를 통해 가치를 창출하고 경쟁 우위를 확보하는 데 초점을 맞추며, 이를 위해 정보 관리, 전략 개발, 다채널 통합 등의 과정이 중요합니다. 투자 타당성 평가는 일반적인 투자 결정 시 고려되는 사항이지, 전략적 CRM 적용의 핵심 과정이라고 보기는 어렵습니다.

2023년 유통관리사2급 1회차 48번 - 기출문제 및 해설

문제 1