2017년 유통관리사2급 3회차 56번

Question

서비스품질(SERVQUAL)의 구성차원과 가장 관련이 없는 것은?

Accepted Answer

서비스 품질(SERVQUAL)은 고객이 지각하는 서비스 품질을 측정하는 도구로, 주로 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 반응성 등 5가지 차원으로 구성됩니다. 정보성은 서비스 품질의 핵심 구성 요소라기보다는, 고객이 서비스를 인지하고 평가하는 데 영향을 미치는 부수적인 요소로 간주될 수 있습니다. 따라서 SERVQUAL의 주요 구성 차원과는 가장 관련이 적습니다.

2017년 유통관리사2급 3회차 56번 - 기출문제 및 해설

문제 1