2019년 유통관리사2급 3회차 54번

Question

아래 글상자에서 설명하는 서비스 회복을 위한 공정성 차원으로 옳은 것은?

Accepted Answer

주어진 글상자에서 설명하는 서비스 회복은 고객이 불만족스러운 경험을 겪은 후, 기업이 이를 해결하기 위해 취하는 일련의 과정입니다. 이 과정에서 고객은 기업의 태도, 말투, 존중하는 태도 등을 통해 공정성을 느끼게 되는데, 이는 **상호작용 공정성**에 해당합니다. 따라서 정답은 2번 상호작용 공정성입니다.

2019년 유통관리사2급 3회차 54번 - 기출문제 및 해설

문제 1