2019년 유통관리사2급 2회차 77번

Question

가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

**정답 이유:** 3번 '인 바운드 분석'은 기존 고객의 구매 행동이나 만족도 등을 분석하는 것이 아니라, 고객의 문의나 불만 사항에 대한 영업/AS 직원의 피드백을 분석하는 것입니다. 이는 가망고객 발굴과는 직접적인 관련이 적습니다. **핵심 개념:** * **CRM 분석 전략:** 기존 고객 데이터를 활용하여 고객을 더 잘 이해하고, 이를 바탕으로 신규 고객을 발굴하거나 기존 고객과의 관계를 강화하는 전략입니다. * **가망고객 발굴:** 잠재적인 구매 가능성이 있는 고객을 찾아내는 활동입니다.

2019년 유통관리사2급 2회차 77번 - 기출문제 및 해설

문제 1