2020년 유통관리사2급 2회차 46번 - 기출문제 및 해설
문제 1
개별고객의 관계가치에 대한 RFM분석의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
R은 Recency의 약자로서 고객이 가장 최근에 기업과 거래한 시점을 말한다.
2.
F는 Friendly의 약자로서 고객이 기업을 친근해하고 선호하는 정도를 말한다.
3.
M은 Monetary의 약자로서 고객이 기업에서 구매하는 평균금액을 말한다.
4.
분석을 위해서 표본고객에게 R, F, M의 척도에 따라 등급을 부여한다.
5.
일반적으로 일정한 기간 내에 한번 이상 거래한 고객을 대상으로 분석한다.
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