2021년 유통관리사2급 1회차 73번 - 기출문제 및 해설
문제 1
충성도 프로그램에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1.
유통업체에서 운영하는 충성도 프로그램은 고객들의 구매 충성도를 높이기 위해 운영되는 단발성 프로그램이다.
2.
유통업체 고객의 충성도는 다양한데, 대표적인 충성도에는 행동적 충성도와 태도적 충성도가 있다.
3.
유통업체 고객의 행동적 충성도의 대표적인 사례로는 고객의 반복구매가 있다.
4.
유통업체 고객이 특정한 상품에 대해 애착을 형성하거나 우호적 감정을 갖는 것을 태도적 충성도라고 한다.
5.
유통업체에서 가지고 있는 충성도 강화 프로그램은 사전에 정해진 지침에 의해 운영된다.
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