2021년 유통관리사2급 1회차 64번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객생애가치(CLV, Customer lifetime value)에 대한 설명으로 옳은 것은?
1.
고객생애가치는 인터넷쇼핑몰 보다는 백화점을 이용하는 고객들을 평가하는데 용이하다.
2.
고객생애가치는 고객과 기업간의 정성적 관계 가치이므로 수치화하여 측정하기 어렵다.
3.
고객생애가치는 고객점유율(customer share)에 기반하여 정확히 추정할 수 있다.
4.
고객생애가치는 고객이 일생동안 구매를 통해 기업에게 기여하는 수익을 현재가치로 환산한 금액을 말한다.
5.
고객생애가치는 고객의 이탈률과 비례관계에 있다.
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