2021년 유통관리사2급 1회차 49번

Question

아래 글상자의 ( ) 안에 들어갈 용어로서 가장 옳은 것은?

Accepted Answer

이 문제는 기업이 고객과의 관계를 총체적으로 관리하는 개념을 묻고 있습니다. 정답인 5번 '전사적고객경험관리(CEM)'는 고객이 기업과 상호작용하는 모든 과정에서 긍정적인 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화하는 것을 목표로 합니다. 나머지 보기들은 고객 관계 관리의 특정 측면이나 다른 경영 전략을 나타내므로, 글상자의 내용과 가장 포괄적으로 부합하는 것은 전사적고객경험관리입니다.

2021년 유통관리사2급 1회차 49번 - 기출문제 및 해설

문제 1