2022년 유통관리사2급 3회차 46번

Question

유통업 고객관계관리 활동의 성과 평가기준으로서 가장 옳은 것은?

Accepted Answer

유통업에서 고객관계관리(CRM) 활동의 궁극적인 목표는 고객과의 장기적인 관계를 통해 기업의 가치를 높이는 것입니다. 따라서 CRM 성과를 평가할 때 가장 중요한 기준은 **고객자산(customer equity)**의 크기입니다. 고객자산은 현재 및 미래 고객으로부터 발생할 것으로 예상되는 총 수익의 현재 가치를 의미하며, 이는 고객 만족도, 충성도, 재구매율 등 CRM 활동의 성공 여부를 종합적으로 반영하기 때문입니다. 다른 보기들은 CRM 성과의 일부 측면만을 나타내거나 직접적인 성과 지표로 보기 어렵습니다.

2022년 유통관리사2급 3회차 46번 - 기출문제 및 해설

문제 1