2022년 유통관리사2급 1회차 46번

Question

고객별 수익과 비용을 고려한 고객관계관리에서 개별고객의 수익성을 평가하는 기준 중 하나인 고객평생가치(CLV: customer lifetime value)를 추정하는데 필요한 정보로서 가장 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

고객평생가치(CLV)는 개별 고객이 기업과의 관계를 유지하는 동안 창출할 것으로 예상되는 총 수익에서 총 비용을 차감한 값입니다. CLV를 추정하기 위해서는 고객이 미래에 얼마나 자주, 얼마나 많이 구매할 것인지, 그리고 각 구매에서 얼마나 많은 이익을 얻을 수 있는지에 대한 정보가 필요합니다. 1. **충성도**는 고객이 특정 브랜드나 기업에 대해 가지는 애착이나 재구매 의지를 나타내는 개념입니다. 충성도 자체는 CLV를 직접적으로 계산하는 데 필요한 수치적인 정보라기보다는, 관계 유지 기간이나 구매 빈도 등에 영향을 미치는 간접적인 요인으로 볼 수 있습니다. 2. **고객확보비용**은 신규 고객을 유치하는 데 드는 비용으로, CLV 계산 시 총 수익에서 차감되는 비용의 일부입니다. 3. **평균총마진**은 고객이 구매할 때마다 기업이 얻는 평균적인 이익률을 나타내며, CLV 계산에 필수적인 수익 관련 정보입니다. 4. **평균구매금액**은 고객이 한 번 구매할 때 지출하는 평균

2022년 유통관리사2급 1회차 46번 - 기출문제 및 해설

문제 1