2023년 유통관리사2급 2회차 53번

Question

아래 글상자가 설명하는 서비스품질을 평가하는 요소로 가장 옳은 것은?

Accepted Answer

이 문제는 고객이 서비스 경험을 통해 느끼는 만족도를 평가하는 서비스 품질 요소 중 '공감성'을 묻고 있습니다. 공감성은 고객의 입장에서 생각하고 이해하며, 개별적인 관심을 기울이는 것을 의미합니다. 따라서 글상자가 설명하는 내용이 이러한 공감성의 특징을 가장 잘 나타내고 있기에 정답은 4번입니다.

2023년 유통관리사2급 2회차 53번 - 기출문제 및 해설

문제 1