2018년 사무자동화산업기사 1회차 22번

Question

고객관계관리(CRM)의 기본 요소에 해당하지 않는 것은?

Accepted Answer

CRM의 기본 요소는 고객에 대한 **정보**를 바탕으로 고객의 **목표**를 이해하고, 이를 달성하기 위한 **서비스**를 제공하는 것입니다. 따라서 **지식**은 CRM의 기본 요소에 해당하지 않습니다.

2018년 사무자동화산업기사 1회차 22번 - 기출문제 및 해설