2017년 사무자동화산업기사 4회차 25번

Question

고객관계관리를 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

Accepted Answer

고객관계관리를 의미하는 용어로 가장 옳은 것은 CRM입니다. CRM은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 충성도를 확보하는 것을 목표로 합니다. SCM은 공급망 관리, ERP는 전사적 자원 관리, POS는 판매 시점 정보 관리 시스템을 의미하므로 고객관계관리와는 거리가 있습니다.

2017년 사무자동화산업기사 4회차 25번 - 기출문제 및 해설

문제 1