문제 1
소매점포가 고객의 지출에서 차지하는 자사의 점유율을 높이기 위해서 사용하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
교차판매와 묶음판매를 통한 거래관계의 다변화
2.
구매빈도, 구매금액 또는 양자를 함께 고려한 보상 프로그램의 제공
3.
전환비용을 높이기 위한 포로형(captive) 충성도 프로그램의 제공
4.
충성고객의 선호도를 고려한 맞춤화된 서비스의 제공
5.
종업원과 고객 사이의 인간적 신뢰 관계 구축을 지원
💡 로그인하면 학습 진행률이 자동으로 저장되고, 북마크와 오답노트를 사용할 수 있습니다.
이전
다음