문제 1
CRM의 도입 배경에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1.
고객 데이터를 통해서 계산원의 부정을 방지하기 위한 것이다.
2.
고객과의 지속적 관계를 발전시켜 생애가치를 극대화하려는 것이다.
3.
상품계획 시 철수상품과 신규취급 상품을 결정하는데 도움을 주려는 것이다.
4.
매장의 판촉활동을 평가하는 정보를 제공하여 효율적인 판매촉진을 하려는 것이다.
5.
각종 판매정보를 체계적으로 관리하여 상품 회전율을 높이고자 하는 것이다.
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