문제 1
고객서비스 요인은 거래 전 요인, 거래요인 그리고 거래 후 요인으로 구분된다. 다음 중 거래 후 요인에 해당하지 않는 것은?
1.
배달 후 무료로 포장 수거
2.
고객이 원하는 시간에 적시배달
3.
수리기간 중 대체품 제공
4.
고객의 불평을 해결해 주는 것
5.
제품 보증서비스
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