2016년 유통관리사2급 1회차 53번 - 기출문제 및 해설
문제 1
서비스의 이질성(heterogeneity)을 해결하기 위한 활동으로 가장 옳은 것은?
1.
서비스 제공을 위한 물리적 환경을 강조한다.
2.
서비스 제공의 표준절차와 방법을 수립하고 매뉴얼화한다.
3.
예약제도를 통해 사전에 수요를 파악하도록 한다.
4.
서비스 시스템을 지역적으로 분산시킨다.
5.
고객의 요구를 적극 수용하여 서비스 프로세스를 차별화한다.
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