문제 1
강제적 로열티(compulsive loyalty)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
1.
고객들의 인지적 또는 금전적 전환비용이 낮을 때 발생한다.
2.
다수의 경쟁자가 존재하며 경쟁이 심화된 산업에서 발생한다.
3.
고객이 서비스에 불만족하면 다른 서비스로의 전환을 위해 적극적인 탐색 행동을 보인다.
4.
독점적인 기업의 서비스에서 나타나는 로열티 유형이다.
5.
패밀리 레스토랑이나 커피전문점처럼 경쟁이 심한 서비스에서 볼 수 있는 로열티 형태이다.
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