공급자와 고객이 함께 직접 체험함으로서 나름의 정보를 모으는 프로세스

판매현장이나 제조현장에서 대화나 관찰을 통해 정보를 모으는 프로세스

스스로 쌓은 경험을 자기 머리 속에 체계적으로 저장하는 프로세스

자기 생각이나 신념 지식을 말이나 글로 표현하지 않고, 행동하는 것으로 보여줌으로서 동료나 부하가 나름 체득화하여 공유하는 프로세스

아직 말이나 글로 표현되지 않은 자기의 생각, 사고, 이미지, 노하우 등을 글이나 그림과 같은 형태로 변환하여 보여주는 프로세스