문제 1
기업이 CRM의 성과를 추적하고 관리하기 위해 사용할 수 있는 지표를 크게 판매지표, 고객 서비스지표, 마케팅 지표로 구분할 때, 고객 서비스 지표에 해당하는 것은?
1.
판매 요청 건수, 유지된 고객 수, 평균 해결시간
2.
서비스 요청 건수, 유효한 판매 기회 건수
3.
고객만족도 수준, 고객 유지율
4.
일별 평균 서비스 요청건수, 평균 해결 시간
5.
잠재적 고객 수, 신규 고객 유치율
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