문제 #60801 | 기출노트

문제 1

가망고객발굴을 위해 기존 고객에 대한 CRM 분석 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1.

고객프로필분석 - 연령, 직업, 취미, 학력 등 전체 고객층 분석

2.

하우스-홀딩분석- 현 고객의 가족상황, 프로필, 성향 등 분석

3.

인 바운드분석 - 담당영업사원, A/S사원의 피드백이나 불만접수 대응 분석

4.

현고객구성원분석- 고객의 성격, 사용실태, 충성도 분석

5.

외부데이터분석 - 제휴업체의 고객데이터 분석

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