2019년 유통관리사2급 2회차 46번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객관계관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1.
시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다.
2.
고객획득보다는 고객유지에 중점을 두는 것이 바람직하다.
3.
상품판매보다는 고객관계에 중점을 둔다.
4.
획일적 메시지보다는 고객요구에 부합하는 맞춤메시지를 전달한다.
5.
고객맞춤전략은 고객관계관리에 부정적인 영향을 미친다.
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