2019년 유통관리사2급 1회차 49번 - 기출문제 및 해설
문제 1
고객의 구매심리 단계별 고객응대로 옳지 않은 것은?
1.
주의 단계에서는 미지의 판매원과 상품에 대한 불안을 안고 있으므로 일단 대기한다.
2.
흥미 단계에서는 구매 욕구를 지속시켜 소개 판매를 유도해야 한다.
3.
연상 및 욕구 단계에서는 정확한 셀링포인트를 설명하여 상품가치를 인식시킨다.
4.
확신 단계에서는 판매조건을 제시하며 구매 단계로 유도한다.
5.
구매 단계 후에는 사후관리를 통해 만족을 심어주고 재판매를 유도해야 한다.
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