문제 1
아래 글상자는 고객가치에 대한 개념과 구성하는 요소들을 보여주는 공식이다. 각 요소들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1.
고객가치의 총소유비용은 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다.
2.
고객가치의 구성요소로서 품질은 제안된 기능, 성능, 기술명세 등이다.
3.
고객가치의 구성요소로서 서비스는 고객에게 제공되는 유용성, 지원, 몰입 등이다.
4.
고객가치의 구성요소로서 비용은 가격 및 수명주기 비용을 포함한 고객의 거래비용이다.
5.
고객가치의 구성요소로서 시간은 고객이 제품을 지각하고 구매를 결정하는데 까지 걸리는 시간이다.
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