2020년 유통관리사2급 2회차 37번

Question

경쟁점포에 대한 조사 목적에 따른 조사 항목으로 가장 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

## 경쟁점포 조사 항목 해설 **핵심 개념:** 경쟁점포 조사는 **자사와의 비교 우위 파악 및 전략 수립**을 목적으로 합니다. 따라서 경쟁점포의 **시장 내 위치, 상품 및 서비스의 경쟁력, 물리적 환경** 등을 파악하는 것이 중요합니다. **정답 이유:** 2번 '운영현황-종업원 접객능력, 친절도'는 경쟁점포의 **핵심적인 상품이나 서비스의 경쟁력, 혹은 시장에서의 객관적인 지위를 나타내는 항목이라고 보기 어렵습니다.** 물론 종업원의 친절도가 고객 만족에 영향을 미치지만, 이는 **주관적인 평가 요소가 강하며, 시장지위, 상품력, 시설현황 등 객관적인 지표에 비해 경쟁점포의 본질적인 경쟁력을 파악하는 데는 상대적으로 덜 중요**할 수 있습니다. **간단 해설:** 경쟁점포 조사에서는 시장점유율, 상품의 맛과 품질, 가격 경쟁력, 점포 규모와 같은 **객관적이고 직접적인 경쟁력 지표**를 파악하는 것이 중요합니다. 종업원의 친절도와 같은 주관적인 요소는 상대적으로 조사 목적에

2020년 유통관리사2급 2회차 37번 - 기출문제 및 해설

문제 1