문제 1
고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
고객에 대한 정보를 활용하여 고객관계를 구축하고 강화시키기 위한 것이다.
2.
고객의 고객생애가치(customer lifetime value)를 극대화하는데 활용되고 있다.
3.
기존우량 고객과 유사한 특징을 지닌 유망고객을 유치하기 위해 활용되고 있다.
4.
기존에 구매하던 제품과 관련된 다른 제품들의 구매를 유도하는 업셀링(up-selling)을 통해 고객관계를 강화 하는 것이다.
5.
고객의 지출을 증가시켜 소비점유율(share of wallet)을 높이는데 활용되고 있다.
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