문제 1
고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
신규고객확보 및 시장점유율 증대
2.
고객수명주기 관리
3.
데이터마이닝을 통한 고객 분석
4.
고객가치의 분석과 계량화
5.
고객획득/유지 및 추가판매의 믹스 최적화
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