2021년 유통관리사2급 1회차 52번

Question

고객가치를 극대화하기 위한 고객관계관리(CRM)의 중심활동으로 가장 옳지 않은 것은?

Accepted Answer

정답은 1번입니다. CRM의 핵심은 기존 고객과의 관계를 강화하여 고객 가치를 극대화하는 데 있습니다. 따라서 신규 고객 확보나 시장 점유율 증대는 CRM의 중심 활동이라기보다는 마케팅 활동의 일부로 볼 수 있습니다. CRM은 고객 수명 주기 관리, 데이터 분석, 고객 가치 측정 등을 통해 기존 고객으로부터 얻을 수 있는 가치를 높이는 데 집중합니다.

2021년 유통관리사2급 1회차 52번 - 기출문제 및 해설

문제 1