문제 1
고객관계를 강화하기 위한 고객관리전략으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
잠재가능고객 파악 및 차별적 프로모션 실행
2.
구매 후 고객관리를 통한 관계 심화
3.
고객충성도의 주기적 측정 및 관리
4.
적극적이고 체계적인 불평관리
5.
고객이탈을 방지하는 인센티브 제공
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