충성도는 상호성과 다중성이라는 두 가지 속성을 가지고 있다.

충성도는 기업이 고객에게 물질적, 정신적 혜택을 제공하고, 고객이 긍정적인 반응을 해야 발생한다.

고객 만족도가 높아지면 재구매 비율이 높아지고, 이에 따라 충성도도 높아진다.

타성적 충성도(inertial loyalty)는 특정 상품에 대해 습관에 따라 반복적으로 나타나는 충성도이다.

잠재적 충성도(latent loyalty)는 호감도는 낮지만 반복구매가 높은 경우에 발생하는 충성도이다.