문제 1
CRM시스템을 구축하는 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
고객과의 장기적인 관계 형성
2.
거래 업무 효율화와 수익 증대
3.
의사결정 향상을 위한 고객에 대한 이해 활성화
4.
우수한 고객서비스 제공 및 확고한 경쟁우위 점유
5.
기존 고객유지보다 신규 고객유치 활성화를 통한 비용 절감
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