문제 1
고객관계 강화 및 유지를 위한 CRM활동으로 가장 옳지 않은 것은?
1.
교차판매(cross-selling)
2.
상향판매(up-selling)
3.
고객참여(customer involvement)
4.
2차구매 유도(inducing repurchase)
5.
영업자원 최적화(sales resource optimization)
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